第2章 菜鸟也要讲职场礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

道歉不必太动感

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果生这样的事，真诚地道歉就可以了，不必太动感。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

谈完事要送客

职场中送客到公司门口是一种礼貌。如果是很熟的朋友知道你忙，至少要起身送到办公室门口。实在忙不过来，可以请同事帮忙送客，一般客人要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。如果是重要客人，甚至可能要帮忙叫出租，帮客人开车门，目送对方离开再走。

对別人给你倒水要有礼貌

有时你到其他公司去办事，有人给你端来一杯水，一滴不沾是不礼貌的举动。虽然你觉得自己不渴，或者担心人家的水不干净，再怎么样，也要举杯小抿一口再放下。如果人家给你泡一杯热茶或煮咖啡，千万别忘了赞美两句。

熟悉公司和行业环境

一个狙击手进入伏击区域，第一要务是熟悉地形。军队开赴一个新的地点作战，首先要熟悉地形。你进入一个新公司，也要熟悉环境，一个人的作为，与他所处的环境所能接受到的周围信息有关，与他被环境信息触的思维有关。

如果你对环境有陌生感，不仅走路是缩手缩脚，办事也会磕磕碰碰。熟悉环境，才能了解公司的况及自己的位置，才能根据需要挥出自己的能力。

其实老板也很清楚，不熟悉环境的新人不便给予任务。他也在等待新人熟悉环境，这个过程当然是越快越好。

有的新人意识不到这一点，或者说缺乏主动性，等着上级给自己加任务，给自己熟悉环境的机会，左等右等，时间和机会浪费了。你要积极一些，主动去熟悉环境，而不是等待机会。

公司的最大环境不是办公室及休闲区域，而是人。先熟悉自己部门的人。这些人是你的工作伙伴，他们将会对你的工作产生很大的影响。其次是与你工作会产生联系的所有人。你观察他们，看看他们在做什么，是怎么做的。

有些公司在新人入职后，可能会给新人安排一个老员工，对新人进行传帮带，有点像工厂里的“师傅”，帮助新人迅速适应新环境与新规则，并在技能、方法、内部成长方面给予跟进指导。这的确是一种非常有效的办法。

多数公司没有这种安排“师傅”的传统，这时就需要挥你的主动性，你的商到底如何，这时就可以检验一番了。通常一批新人进公司不到半个月，商之间的差距就会表现出来。有的人结识各个部门的同事，或者已经交到合得来的朋友，给公司中高层留下好的印象。有的人还抱着“我是新人”的想法，不大愿意和老员工接触，也就学不到东西，了解不到公司的况，上班来下班走，每天没有多大收获，这样的新人，已经比别人慢了半拍。

除了人，还需要了解公司文化，不同的公司都有自己的一套办法和程序。比如，你的部门主管是喜欢凡事向他汇报，还是希望员工独立处理问题。有的公司等级森严，要求员工以服从为天职，不折不扣地执行上级的命令；有的公司则强调公司所有员工兄弟般的关系，要求员工自我管理，工作时挥创造性。你只有了解到公司的这些习性，才能更快地找到自己的行动方向，借势而上。

如果同事间有些活动，你一定要多参与。一是与大家多熟悉，培养感，二是借机多了解一下公司和同事们的况。

接下来，你还需要知道一些相关的行业知识，包括公司所在行业现状，公司在业内的地位和产业链上的位置，关注公司内部的职业机会。

虽然你在应聘公司时对该行业有一些了解，但那只是表面印象，真正的了解需要深入其中。

了解行业，你需要做的有以下几点：

(1)了解公司所在行业的展状况：该行业是朝阳产业，还是夕阳行业？这样你就能知道几年后自己积累的工作经验，对职业展有什么帮助。如果转入相关行业，还需要补充哪些技能，或自己可对哪些领域进行研究、谋求展。你可以在工作中不断关注行业评论，听取前辈们的观点，渐渐深化认识。

(2)了解公司在行业内的地位，关注公司的战略展，所在公司是代表行业展方向，还是面临内忧外患、业绩正在下滑等。这样你就能知道自己能和公司一起走多远，你的3-5年计划也就有了雏形。即使公司在规模、盈利、薪酬等各方面都不算最好，但是对如一张白纸的新人来说，有足够的东西可以学习是最宝贵的。工作技能、企业规章制度、企业管理、上岗培训的知识积累，以及对职场礼仪、办公室政治等职场潜规则的学习，都是职场生存的重要基础。

(3)关注职业机会，熟悉公司内部的组织结构。包括公司有哪些部门，各个部门的职能、运作方式如何，自己所在部门在公司中的功能和地位，所在部门内同事的头衔和级别，公司的晋升机制等。对公司整体框架有了概念，你就能初步明确自己在公司的展前景，从而争取主动、实施计划。在做好本职工作、积累职场经验的同时，还可以积极为下一份工作做准备。

每天早上花几分钟看新闻，掌握最重要的时事。阅读和本行业相关的书籍。和同事、公司的客户、或者本行业的人交谈。

虽然你是个菜鸟，一样要关注全球形势，现在是全球化时代，一个重大的新闻会影响到很多行业。华尔街一家银行倒闭，你的公司业务也可能会下降30%，虽然两者并没有任何直接的联系。

阅读和本行业相关的书籍，如果主任办公室甚至老板办公室有这些书籍而你真的想读，可以直接向老板借，他一定会喜欢好学的新人。

和同事、公司的客户、或者本行业的人交谈，可以了解到很多信息。